Yleistä
Mikä on AI-asiakaspalvelija?
AI-asiakaspalvelija on tekoälypohjainen chat- tai puhebot, joka vastaa asiakkaiden kysymyksiin automaattisesti 24/7. Se oppii yrityksen tietokannasta ja osaa käsitellä yleisimmät asiakaspalvelutilanteet ilman ihmisen apua. AI-asiakaspalvelijan tarkoituksena on toimia etenkin ensivasteena usein toistuvissa toiminnoissa ja siten tuoda kustannustehokkuutta asiakaspalveluun, tai tarjota asiakaspalvelua siellä mihin sitä ei ennen ole voitu toimittaa.
Miten tekoäly tehostaa asiakaspalvelua?
Tekoäly automatisoi rutiinikyselyt, lyhentää vastausaikoja ja vapauttaa asiakaspalvelijat vaativampiin tehtäviin. Yritykset tyypillisesti säästävät 40–70 % asiakaspalvelun kustannuksista tekoälyn avulla.
Kenelle Ubitin palvelut sopivat?
Ubitin ratkaisut sopivat pienille, keskisuurille ja suurille yrityksille, jotka haluavat tehostaa asiakaspalvelua, automatisoida tiedonhakua tai hyödyntää dataa päätöksenteossa.
AI Support
Miten AI Support eroaa tavallisesta chatbotista?
AI Support käyttää generatiivista tekoälyä ymmärtääkseen kysymyksen kontekstin ja hakeakseen vastauksen yrityksen omasta tietoaineistosta. Perinteinen chatbot toimii valmiilla sääntöpuilla, jonka ihminen on usein joutunut rakentamaan. AI Supportin avulla aikaavievää määrittelytyötä ei enää tarvitse tehdä, vaan pystyt suoraan keskustelemaan datasi kanssa.
Kuinka nopeasti AI Support voidaan ottaa käyttöön?
AI Supportin käyttöönotto kestää tyypillisesti 2–4 viikkoa. Tietoaineiston integrointi ja chatbotin koulutus tehdään yhdessä asiakkaan kanssa.
Voiko AI Supportia käyttää sisäiseen tiedonhakuun?
Kyllä. AI Support toimii myös sisäisenä työkaluna, jolla tiimit voivat hakea tietoa yrityksen dokumenteista, ohjeista ja tietokannoista luonnollisella kielellä.
Puhebotti
Miten puhebotti toimii?
Puhebotti voidaan aktivoida esimerkiksi yrityksen vaihteeseen, yleiseen neuvontaan, ajanvaraukseen tai erilaisiin tilausjärjestelmiin. Puhebotti toimii ensivasteena, ohjaa puhelut oikeille henkilöille, kirjaa yhteydenottopyynnöt tai neuvoo häiriötilanteissa helpottaen asiakaspalvelun ruuhkaa.
Miten puhebotti eroaa perinteisestä IVR-valikosta?
Puhebotti ymmärtää luonnollista puhetta eikä vaadi numerovalintoja. Asiakas kertoo asiansa omin sanoin, ja tekoäly ohjaa puhelun oikeaan paikkaan tai vastaa suoraan.
Millä kielillä puhebotti toimii?
Puhebotti ymmärtää ja puhuu 50+ eri kieltä.
Voiko puhebotti siirtää puhelun ihmiselle?
Kyllä. Jos puhebotti ei pysty ratkaisemaan asiaa, puhelu siirretään automaattisesti asiakaspalvelijalle kontekstin kanssa.
Tekoälyanalyysit
Mitä dataa tekoälyanalyyseissa voidaan analysoida?
Analysoimme asiakaspalvelun chat-keskusteluja, puhelutallenteita, asiakaspalautteita, sosiaalisen median viestejä ja muuta tekstimuotoista dataa.
Miten tekoälyanalyysi eroaa perinteisestä raportoinnista?
Tekoäly tunnistaa automaattisesti trendejä, sentimenttiä ja kehityskohteita suurista datamääristä – asioita, jotka jäisivät manuaalisessa analyysissa huomaamatta.
BI Hub
Mitä eroa on BI Hubilla ja tavallisella Power BI -raportilla?
BI Hub yhdistää useita tietolähteitä yhteen hallittuun kokonaisuuteen, jossa käyttöoikeudet, päivitykset ja visualisoinnit ovat keskitetysti hallittavissa.
Mitä tietolähteitä BI Hubiin voidaan yhdistää?
BI Hub tukee satoja tietolähteitä: CRM-järjestelmiä, ERP-järjestelmiä, Excel-tiedostoja, tietokantoja ja API-rajapintoja.
Asiakastyytyväisyys
Mitä eroa on NPS-, CSAT- ja CES-mittareilla?
NPS mittaa suositteluhalukkuutta, CSAT tyytyväisyyttä yksittäiseen kohtaamiseen ja CES asioinnin helppoutta. Yhdessä ne antavat kokonaiskuvan asiakaskokemuksesta.
Miten asiakastyytyväisyyskyselyt toteutetaan automaattisesti?
Kyselyt lähetetään automaattisesti asiakaskohtaamisen jälkeen (chat, puhelu, sähköposti). Tulokset kootaan reaaliaikaiseen dashboardiin.
Räätälöidyt ratkaisut
Millaisia projekteja Ubit toteuttaa räätälöityinä?
Toteutamme integraatioita, automaatioita, verkkosovelluksia ja muita IT-projekteja. Tyypillisiä esimerkkejä ovat järjestelmäintegraatiot, räätälöidyt raportointiratkaisut ja prosessiautomaatiot.
Miten räätälöity projekti etenee?
Projekti alkaa tarvekartoituksella, jonka jälkeen suunnittelemme ratkaisun yhdessä. Toteutus tehdään ketterästi sprinteissä, ja asiakas näkee edistymisen jatkuvasti.
Etkö löytänyt vastausta?
Ota yhteyttä – vastaamme mielellämme kaikkiin kysymyksiisi.
Ota yhteyttä