ParkManin tarina alkaa neljästä kaveruksesta, jotka tapasivat yliopistopiireissä ja visioivat palvelusta, jossa autoilijoiden ei tarvitsisi maksaa kolikoilla pysäköinneistään. Siitä kehittyi ParkMan-pysäköintisovellus, joka toimii laajasti ja kattavasti kaikkialla Suomessa sekä myös Tanskassa, Virossa ja Liettuassa.
ParkManissa otettiin muutama kuukausi sitten käyttöön Ubit Oy:n tuote AI Support chat eli chatbot, joka toimii yrityksen verkkosivuilla.
Ubitin valintaan vaikutti yrityksen kotimaisuus, tuotteen HubSpot-integraatio ja kustannustehokas tarjous
Marika Holmström (Senior Customer Success Specialist), joka vastaa ParkManilla sekä asiakaspalvelutyöstä että tiimin koordinoinnista, kertoo Ubitin valintaan vaikuttaneen erityisesti yrityksen kotimaisuus, tuotteen HubSpot-integraation mahdollisuuden sekä kustannustehokkaan tarjouksen.
Holmström kertoo botin käyttöönoton sujuneen pääosin hyvin. Alkuvaiheessa toki tunnistettiin joitakin kehityskohteita, kuten asiakaspalvelun aukioloaikojen selkeyttäminen. Meille oli tärkeää, ettei asiakas jää odottamaan ihmispalvelua silloin, kun sitä ei ole saatavilla. Botti kun on meillä käytössä 24/7. Ubit reagoi tarpeeseen nopeasti ja toteutti tarvittavat muutokset. Kansainvälisessä toimintaympäristössä botti on toiminut hyvin – esimerkiksi Tanskan asiakaspalvelun eri aikavyöhyke huomioitiin oikein.
"Tavoitteemme oli vähentää asiakaspalveluun tulvivien sähköpostien volyymiä chatbotin avulla"
- Marika Holmström, Senior Customer Success Specialist, ParkMan
Chatbotin keskeisen tavoitteen ParkManilla Marika Holmström kertoo olleen asiakaspalveluun tulevien sähköpostien määrän vähentämisen ja työkuorman keventämisen kuluttajapuolella. Sähköpostivolyymi on perinteisesti ollut heillä suuri, ja chatbot on auttanut vastaamaan tähän haasteeseen.
Tekoälyn toimivuus oli meille positiivinen yllätys: botti on osannut vastata kysymyksiin riittävän tarkasti ja mukautunut myös nopeasti muutoksiin, toteaa Holmström.
"Ubit Oy on reagoinut ripeästi kysymyksiimme botin kanssa. Yhteistyö on ollut sujuvaa"
- Marika Holmström
Yhteistyötä Ubitin kanssa Marika Holmström pitää sujuvana ja nopeana. Kysymyksiin ja muutospyyntöihin on reagoitu ripeästi. Hän nostaa esimerkiksi erään häiriötilanteen perjantaipäivänä. Silloinkin Ubit vastasi nopeasti, ja ongelma korjattiin noin puolessa tunnissa. ParkManissa on oltu erittäin tyytyväisiä Ubit Oy:n palveluun ja suosittelevat Ubitia sekä sen tarjoamaa chatbot-ratkaisua lämpimästi myös muille yrityksille.
Yhteistyön tulokset
Vähentyneet sähköpostit
Asiakaspalvelun sähköpostivolyymi ja työkuorma kuluttajapuolella ovat keventyneet
24/7 monikielinen palvelu
Botti palvelee asiakkaita ympäri vuorokauden useassa maassa eri aikavyöhykkeillä
Nopea kumppanuus
Ubit reagoi muutospyyntöihin ja häiriötilanteisiin ripeästi, jopa minuuteissa