Fingrid Datahub

AI-Chatbot tehostaa Fingridin asiakaspalvelua

Asiakkuusjohtaja Minna Arffman kertoo Fingridin monipuolisen asiakaspalvelukokonaisuuden kattavan laajan ja vaativan toimintakentän sisältäen mm. asiakkuuksien hoidon, että perinteisen operatiivisen asiakaspalvelun, kuten tikettipalvelun ja asiakkaiden kysymyksiin vastaamisen puhelinpalvelun kautta.

Chatbottia tarvittiin asiakaskokemuksen parantamiseen

"Asiakaskysymyksiä tulee paljon asiakaspalveluun ja vastauksia tarvitaan nopeasti. Halusimme, että sivuilla vierailevat asiakkaat saavat vastaukset mahdollisimman vaivattomasti – ilman, että heidän täytyy tehdä erillistä palvelupyyntöä"

- Minna Arffman, Asiakkuusjohtaja, Fingrid Datahub Oy

AI- Chatbotin käyttöönoton päätavoitteita olivatkin asiakaskokemuksen parantaminen, nopea ja vaivaton vastaaminen verkkosivukävijöille, palvelupyyntöjen ja tikettien vähentäminen sekä asiakaspalvelun tuottavuuden parantaminen, luettelee Minna Arffman

Asiakaspalvelun saatavuus ja asiakaskokemus ovat parantuneet Chatbotin myötä

Minna Arffman kertoo AI-pohjaisen Chatbotin olleen tuotantokäytössä nyt hieman yli kahdeksan kuukautta. Sinä aikana sille on esitetty noin 550 asiakaskysymystä, mikä on jo merkittävästi parantanut asiakaspalvelun saatavuutta ja asiakaskokemusta. Kun rutiinikysymykset siirtyvät chatbotille, asiakaspalvelun asiantuntijat voivat keskittyä vaativampiin ja lisäarvoa tuottaviin tehtäviin.

"Kun tikettimäärät vähenevät, voimme kohdentaa resursseja tehokkaammin lisäarvopalveluihin ja syventää asiakkaiden tarpeiden ymmärtämistä"

- Minna Arffman

Yhteistyö Ubitin kanssa on ollut alusta asti hyvin sujuvaa

"Kommunikointi on ollut avointa, selkeää ja ratkaisukeskeistä. Arvostamme erityisesti joustavaa ja ratkaisukeskeistä asennetta"

- Minna Arffman

Asiakkuusjohtaja Minna Arffman iloitsee siitä, ettei yhteistyö Ubitin kanssa ei ole jäänyt pelkkään käyttöönottoon. Säännöllisissä tilannekatsauksissa on yhdessä kehitetty chatbotin toimintaa ja tunnistettu uusia kehitysmahdollisuuksia. Meitä on aidosti kuunneltu, ja olemme saaneet konkreettisia ratkaisuehdotuksia. Tämä ei ole ollut vain tekninen käyttöönotto, vaan jatkuvaa kehittämistä.

Fingrid lähti AI Chatbot-hankkeeseen avoimin mielin mutta selkein tavoittein

"Ubitin tuen ansiosta käyttöönotossa vältettiin tyypillisiä sudenkuoppia, kuten puutteellinen taustadatan laatu."

- Minna Arffman

Yksi tärkeimmistä Ubitin opeista on ollut se, kuinka keskeistä chatbotin taustalla olevan datan laatu on. Tätä täytyy seurata ja kehittää jatkuvasti, kertoo Arffman

Tämä on ollut hyvin positiivinen ja opettavainen matka Ubitin asiantuntevalla avulla

"Olemme saaneet jo nyt hyviä tuloksia ja suhtaudumme tulevaisuuteen luottavaisin mielin."

- Minna Arffman

Kokemus AI Chatbotista on ollut Fingridille erittäin positiivinen, summaa asiakkuusjohtaja Minna Arffman lopuksi kokemuksiaan.