Asiakkaasi soittavat - ja odottavat. Jonotusajat turhauttavat, henkilöstö kuormittuu ja yksinkertaisiin kysymyksiin vastaaminen vie aikaa vaativammilta tehtäviltä. Ubitin puhebotti muuttaa tämän yhtälön.
Näin puhebotti toimii
Sama tekoäly taipuu moneen. Katso kolme tilannetta, joissa puhebotti loistaa.
Asiakaspalvelu 24/7
Puhebotti vastaa heti, ratkaisee rutiinikysymykset ja hoitaa toimenpiteet suoraan järjestelmiin, tai siirtää asian ihmiselle.
Kaikki tämä tapahtuu yhden puhelun aikana, automaattisesti.
Luonnollinen keskustelu
Puhebotti ymmärtää suomenkielistä puhetta ja vastaa luonnollisella, ihmismäisellä äänellä. Asiakas voi puhua omin sanoin - ei tarvetta navigoida numerovalikkoja.
Älykäs ohjaus
Botti tunnistaa asiakkaan tarpeen ja ohjaa puhelun oikealle henkilölle, antaa vastauksen itse tai kerää tarvittavat tiedot yhteydenottopyyntöä varten.
Helppo integraatio
Puhebotti integroituu olemassa oleviin puhelinjärjestelmiin. Ei tarvetta vaihtaa operaattoria tai uusia laitteistoa - käyttöönotto tapahtuu sujuvasti.
Enemmän kuin vastauksia
Puhebotti toimii, ei vain puhu
Puhebotti ei ainoastaan vastaa kysymyksiin - se voi myös suorittaa toimenpiteitä puhelun aikana. Botti kommunikoi järjestelmien välillä ja hoitaa asioita asiakkaan puolesta reaaliajassa.
Verkkoympäristössä tarjoamme valmiina tikettijärjestelmän ja kalenterivarauksen, joihin botti voi ohjata asiakkaan suoraan puhelun aikana tekstiviestilinkillä.
Tikettijärjestelmä
Botti luo tiketin ja lähettää asiakkaalle linkin seurantaan
Kalenterivaraus
Asiakas varaa ajan suoraan puhelun aikana
Järjestelmäintegraatiot
Yhdistä CRM:ään, ERP:hen tai muihin järjestelmiin
SMS-linkit
Lähetä tekstiviestillä linkki lomakkeeseen tai lisätietoihin
Säästölaskuri
Säästä jopa 80 % rutiinipuheluiden kustannuksista
Arvioi, paljonko puhebotti voi säästää. Säädä arvot oman toimintasi mukaan.
Laskelma on suuntaa-antava arvio.
Miten puhebottia käytetään?
1 Asiakaspalvelun eturintamassa
Puhebotti vastaa ensimmäisenä ja hoitaa yleisimmät kysymykset: aukioloajat, tilausten seuranta, ajanvaraukset ja usein kysytyt kysymykset.
Kun asia vaatii ihmistä, botti siirtää puhelun eteenpäin ja kertoo agentille, mistä asiakas soitti - joten asiakkaan ei tarvitse toistaa itseään.
2 Tietojen kerääminen
Botti voi kerätä soittajan tiedot, syyn yhteydenottoon ja toivotun yhteydenottoajan - ja tallentaa ne suoraan CRM-järjestelmään tai sähköpostiin.
Näin yksikään yhteydenotto ei jää huomaamatta, ja tiimisi voi palata asioihin tehokkaasti seuraavana arkipäivänä.
3 Ruuhka-aikojen tasaaminen
Maanantaiaamut, kampanjalanseeraukset, sesonkiajat - puhebotti skaalautuu automaattisesti kuormituksen mukaan.
Ei enää pitkiä jonotusaikoja tai menetettyja soittoja ruuhka-aikoina.
4 Aukioloaikojen ulkopuolella
Iltaisin ja viikonloppuisin puhebotti hoitaa puhelut itsenäisesti. Asiakkaat saavat palvelua - tai vähintään voivat jättää viestin - mihin kellonaikaan tahansa.
Puhebotti voi myös lähettää soittajalle tekstiviestillä linkin lisätietoihin tai ajanvaraukseen.
Konkreettiset hyödyt
Nolla jonotusaikaa
Puhebotti vastaa heti. Asiakkaan ei tarvitse odottaa - koskaan.
Merkittävät kustannussäästöt
Puhebotti hoitaa rutiinikyselyt murto-osalla perinteisen asiakaspalvelun kustannuksista.
Tyytyväisemmät asiakkaat
Nopea palvelu ja ystävällinen botti parantavat asiakaskokemusta todistetusti.
Vapautunut tiimi
Henkilöstösi voi keskittyä vaativampiin tehtäviin, kun rutiiniasiat hoituvat automaattisesti.
Lue lisää aiheesta
Mitä 18 000 vesilasia opettaa tekoälyn guardraileista
Kun puhetekoälyltä puuttuvat guardrailit, syntyy otsikoita. Näin varmistamme, että puhebotti pysyy aina hallinnassa.
Lue blogiHaluatko kuulla puhebotin toiminnassa?
Järjestämme mielellämme demon, jossa pääset itse kokeilemaan puhebotin kanssa keskustelua. Toteutamme testibotit nopealla aikataululla.
Varaa demo